网站设计师之家:用户有不明白的地方归咎于谁?

总之，网站设计者应该应该提供尽可能便捷的服务，心里始终想着，用户是很懒的而且很挑剔。另外，你还不要不服气，你必须承认，在一定程度上，用户永远是对的。

天，是越来越热了，加上我较连续性喝热水，浑身常常感觉很热。这个周末的有些发热的晚上，我连续地向用户解释，在什么地方投稿、怎样投稿、投稿有什么要求、投稿后有什么效果、能否附带超级链接等等。

老实说，我刻意让自己充满耐心，一副很细致的样子，要把什么地方有什么东西的这个事情，准确地表达给用户。几乎半个小时过去了，对方终于明白了这些问题。我对于这些比较明显的事情如此解释花费过多时间，这看起来是我的表达有问题，或者是用户的不善于观察。不过，我还是想说，但凡有用户不明白的地方，都是网站的问题。

这个问题其实很普遍，那就是说，你必须在最显眼的地方，完全地表现出全部的事实。具体到投稿，那就是投稿的人口很显眼，投稿的过程很简短，投稿后用户可以得到什么好处、他必须马上就知道。

举例说明一下。你告诉你的朋友你的香烟在桌子上，这可能在显眼的桌面上，也可能在抽屉里，在抽屉的时候，或许被什么东西挡住，这都为你的朋友得到你的香烟不那么顺利。最好的办法就是，你直接抽出一根香烟，说，来抽一根，在你朋友叼上香烟的时候，马上递上打火机。即就是递上打火机这其实也不够，应该直接给他点火，只有看着他点燃吸了一下，并且嘴里冒烟了，这件事情才算完成。

面向广大用户的一切产品都是如此，你必须尽可能地易用，显而易见。就是说，你如果赢得最大化的用户，不能够让他有思考的余地，不能够多级延伸。具体到网站/互联网上，这一点尤甚。因为互联网的特性，用户都是多选择的，不愿意多停留哪怕一会会，并且由于互联网让人们显得浮躁，这一点就需要特别重视。

同理再举个一个例子，不过是另外一个角度。多个主题相关的单页面需要一个东西联结起来，超级连接是一个好办法。但是我们往往忽视这个最基本的东西，用户从一个页面进入之后，找不到其他相关的东西。有时候用户是按照这几个页面的层级顺序看过来了，这让他找到以前看过的页面有些难度。而另外的情况可能是，有些用户是从中间或者后面的页面看到的，这就让他找不到逻辑顺序前面的东西，他会无所适从。

其实，对于超级链接的互相联结，设计者当然对这个重要性很了解。但是往往存在这样一个情况，设计者对这几个页面的关系太了解了，他不会觉得从一个页面到达另外一个页面有什么难度。就是因为这个，他没有设计出更加易用的关系联结，最终让用户无所适从，对于用户的不解，设计者往往还感觉到纳闷。

再举例。博客往往放置作者的联系方式，但是我们是否常常会对找出一些作者的联系方式感觉有些难度？有些博客作者会在“关于我”里面放置自己的联系方式，但是，这绝对没有一个出现“作者联系方式”的页面来的易用。而直接在博客首页显眼的地方放置联系方式，则比“作者联系方式”的页面还要方便。

还是上面说到的投稿问题。几乎任何一个网站都有自己的联系方式，通过这些联系方式，最终都会达到投稿的目的。但是，如果你设置了一个联系方式说，您可以通过这个联系方式来投递稿件，那效果就会更好。

这就是说，你必须亲手给他，否则他觉得有难度。让用户摄取你的信息，最佳的状态是无障碍的，当然这种状态不存在，但我们要做的就是，让信息到达的层级越少越好。

这几段文字说明三个问题。一是用户的体验是很娇嫩的，二是网站内容提供方让用户的障碍要足够小，三是但凡用户有层级障碍的，都是网站信息提供方的不对。
吃了半个酥梨之后，我又想起另外三个事情。作为晚饭一部分的这个梨，太大了，我决定分两次吃完它。

第一个例子，关于爱的表达。

尽管我不拥有爱情，但是我觉得我下面要说的，貌似还是正确的吧。毕竟，按照传闻，我是一个牛逼的人。

我们常常遇到这样的事情，一个人爱另外一个人，但是由于没有勇气表达，一直处于这样一个状态。这个状态那就是，他认为他对那个姑娘有意思，对方也应该感觉出来，然后再向他有所回应。其实不是的，尽管我们承认有互相不表达，而互相感觉到对方爱自己的情况，但是一般而言还是要说出来才行的。另外一种状态，那个姑娘感觉到了你爱她，但是由于你没有表达，这样让她也很为难。并且由于你没有表达，她对这种感觉也是充满了不确定的。你只有明白地表达出来，她才会加固自己的感觉，并且朝着爱的这个方向靠近。

第二个例子，关于给客人喝水的事情。

来一个客人，我们往往会说，来，要不要喝点儿东西。这时候，一般人都会说，不用了，我不渴。对于喝水这个东西，其实无所谓渴不渴的，当然对于刚刚吃了大西瓜或者喝啤酒的除外。就是说，水吗，什么时候喝一点儿都是无所谓的。给客人喝水，这样也显得气氛融洽了许多，最终大家都舒服。

你向客人询问要不要喝水，这并不是很恰当，应该做的是，你直接就倒好水。最佳的状态是，倒水的手续不能够太繁琐，这样会让客人感觉到明显，应该是茶壶就在手边，里面就有水，干净的杯子也在跟前，很简便的就可以完成让客人的杯子有水的这个事情。但凡这样水已经呈现，客人可以很便捷地就得到这杯茶水的情况下，客人都是会端起杯子喝一下的。

如果不喝水，客人或许在15分钟后就会离开，在端起杯子喝水的话，一般情况下客人会多呆一下的，往往在30分钟以上。

当然，你讨厌这个客人，那是另外的事情了。

第三个例子，网址导航为什么经久不衰。

一个有趣的事情，那就是，即使是很熟悉的网站，有时候都是懒得去输入网址的，直接点击页面上的超链接，显得很便捷。这就是说，人很有惰性，非得你把什么都摆在哪里，弄的差不多了，他才表示有兴趣地动一下鼠标，否则，这个用户你就流失了。

总之，网站设计者应该应该提供尽可能便捷的服务，心里始终想着，用户是很懒的而且很挑剔。另外，你还不要不服气，你必须承认，在一定程度上，用户永远是对的。