从口碑营销的“5S标准”看网站的发展轨迹

口碑营销。我想大家听了这个名字也知道是什么意思了。表面意思既是通过口口相传。来达到宣传、盈利的目的。我们说口碑营销的服务标准是“SS”,也就是微笑(Smile)、专业(Skill)、便捷(Simple)、迅速(Speed)及满意(Satisfaction)服务。而这些也是一个成功的网站应当具备的基本。


微笑(Smile):对你的客户要微笑。即使客户看不到你是不是在笑。在使用工具和客户聊天的时候即使客户看不到你在笑。你也要让自己笑着。这样你才会服务好客户。(这样说是因为我们老师给我们说过一个名人说的话。在做电话营销的时候。就算对方看不到你的脸,你也要保持微笑。据统计。这样会提高成功率。)


专业(Skill):现在网站难做我想大家也是知道的。现在一些综合网站可以说根本没有出路了。因为我们没钱来烧。那我们就要把网站专业化。这也是现在很多人提倡的。将网站细分化。专业化。当你在做网站前就要思考好你的网站是针对的哪部分人。给自己个目标。然后是坚持。


便捷(Simple):我理解为网站的简单化。界面的清爽。让人一目了然。我想大家可能也遇见过这种情况。搜索一个软件下载。进去后就是找不到下载地址。全是广告。找半天看的眼疼才找到下载地址。然而点了还有可能不能下载。任何人遇见这种情况都会非常气愤。下次肯定不会来这个网站了。所以网站界面一定要保持干净,就算放广告也要适当。要突出主题。让大家能一眼看到要找的东西。这样别人下次才会来。因为我们的网站不是一次性的。是长久发展的。所以不要为那点广告费断了网站的前途。


迅速(Speed):我理解迅速为更新及时和网站打开速度。如果一个网站不能够及时更新网站内容。那这个网站不是一个好网站。比如咨询站。大家是要找最新咨询。而登录你网站后都是些看过的新闻。大家下次一定不会来了。网站打开速度。记得看过一篇报道。说调查70%的人会因为网站打开速度慢而关闭该网站。如果你网站打开速度慢会无形中就损失一些流量。所以选择空间商一定要谨慎。


满意(Satisfaction)服务:这个我理解为网站人性化服务。及时回答网友提出的疑问。解决网友遇到的问题。定期举办活动和网友交流。让他成为你的固定用户而不是过客。


以上可能会有很多朋友说这是最基本的。也可能有朋友说。做不到。每个人的坚持不一样。所以对一件事的努力不一样。我想,对那些想做正规站,做好站的朋友来说,这些只是一个基本。虽说是基本。但你做好这些。有人访问。你的口碑就会建立。这就是为什么我用口碑营销看网站运营来做标题了。做这些是要给用户留下一个好印象。好的体验。这样他有朋友要找网站的时候他或许就会推荐你的网站。


本文为个人理解。很多朋友都知道这些道理。但是没有坚持下去。我只是再说一次。告诉大家这些很重要。一定要坚持。本人对网站并不是懂太多。而且文笔不好。所以请大家将就看。转载请务必保留出处与作者,谢谢合作