贺澄君谈CRM魔三角价值创造的神秘力量 在全球CRM最佳实践中有一种被称作CRM“魔三角”的原理,备受企业的青睐。如下图所示,构成三角形三个顶点的,分别是“A”客户分析、“V”价值创造和“E”业务执行,它们反映客户关系管理的全部内容;构成三角形三条边的分别是“AV”管理、“VE”文化和“EA”组织,它们代表与客户关系管理内容相适应的运营环境及其方法。 在CRM战略规划指导下建设客户价值创造体系需要企业高层的精心策划、组织、安排和实施。虽 客户管理 甜馍馍 2007-10-20 132 热度 0评论
用CRM这张牌轻松战胜对手提升企业的核心竞争力 中国已经加入WTO,竞争的格局由本地化转变为全球化是传统企业必须要面对的现实。无庸质疑,提升企业的核心竞争力是传统企业适应全球化竞争的关键。 随着竞争的日益激烈,企业的产品和服务日益同质化。谁能掌握客户的趋势、加强与客户的联系、扩展自己的客户渠道、提供最及时、最优秀的客户服务,谁就能立于不败之地。客户、供应商以及合作伙伴联成一片的价值链已经成为企业与企业之间竞争的核心。客户关系管理,包括供应商和合 客户管理 甜馍馍 2007-10-20 136 热度 0评论
如何成功规划一个实际的CRM系统预算 规划CRM预算的第一步就是项目的复杂度有一个现实的评估并粗略评估它的全部成本,所有的方面都要考虑到。假设一个项目预计在18个月内完成,预算为2000万美元。 当被问到为什么如此多的公司会超限度实施他们的CRM项目预算时,Gartner的研究总监Beth Eisenfeld半开玩笑地说首先是因为它们并没有真正的一个项目预算。 大多数的公司在实施一个IT项目的时候没有完整的预算和清晰的投资回报分析。但 客户管理 甜馍馍 2007-09-15 141 热度 0评论
客户关系管理(CRM)简介 (一):客户关系管理是什么? 客户关系管理的产生从1999年年中开始,客户关系管理得到了诸多媒体的关注,国内外很多软件商(如Oracle、中圣等)推出了以客户关系管理命名的软件系统,有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。这是有一定必然性的。本研究小组从各个层面(如理论基础、软件技术、案例探讨等)对客户关系进行的研究表明,总起来讲,客户关系管理的兴起与下述三个方面的因素有难以割舍的关系 客户管理 甜馍馍 2007-07-29 141 热度 0评论
CRM从顾客价值分析开始 价值(Value)具体而言,就是品质(Quality)与价格(Price)的相对表现。 经常有机会和顾客讨论 CRM(Customer Relationship anagement)的规划与建置,其中最常被提及,也是大家最关心的一个议题,就是「CRM 从何开始?」大都了解,CRM 涵盖范围相当广泛,举凡和顾客有关,足以藉此了解顾客,针对目标顾客所需,实时提供最恰当的产品或服务,以提高顾客满意度,并 客户管理 甜馍馍 2007-07-29 172 热度 0评论
CRM的未来是什么–CVM Aberdeen咨询公司曾经推出一个项目研究客户关系管理CRM行业未来的发展方向。该报告希望能够确认目前在CRM市场上正在发展的新工具、技术和方式。在这份有Pombraint、Allen和Watkins三人小组做出的结论有一个令人惊奇的论述:迄今为止,客户偏好选择还没有成为客户关系管理CRM的重点,至少在目前所应用的行业应用程序中还没有得到重视,然而,随着一些新的供应商推出一些新的独特功能,三 客户管理 甜馍馍 2007-07-29 143 热度 0评论
规划一个实际的CRM预算 当被问到为什么如此多的公司会超限度实施他们的CRM项目预算时,Gartner的研究总监Beth Eisenfeld半开玩笑地说首先是因为它们并没有真正的一个项目预算。 大多数的公司在实施一个IT项目的时候没有完整的预算和清晰的投资回报分析。但是,就算公司在实时之前有预算的话,又有多少是符合实际的呢?尽管在近几年CRM项目实施的经验有了较完善的积累,但是一些CRM预算从一开始就偏离了方向,导 客户管理 甜馍馍 2007-07-29 141 热度 0评论