深度分析知识管理-E企业的核心动力

5、知识管理发展趋势及建议

5.1从系统学的角度研究知识管理

对知识管理领域的研究，无论国外或国内，大体上都还停留在理论层面，理论探讨多，应用研究少。按钱学森教授的说法，系统工程是关于组织、管理的技术学科。知识管理作为一个跨越管理学、认知科学、信息科学的交叉学科，相关研究还比较分散，但总趋势是不同领域的研究相互影响，逐步形成统一的知识管理学科领域。由于知识管理的复杂性与跨学科性，兼有技术和人文两种属性，而且两种属性相互作用。只按其中任何一种属性研究，会缺少从总体上的把握，应该用系统工程的思想和方法对知识管理进行综合研究，把源自不同领域的相关研究从系统的角度加以整合，尤其是现代系统科学与系统工程对复杂系统综合集成的研究思路和方法，可以作为知识管理的犀利武器。

综合集成，即"定性定量综合集成"。是指"将专家、群体、数据和各种信息与计算机仿真技术有机地结合，把各学科的理论和人的经验与知识结合起来，发挥整体优势"。由于知识只存在于使用者身上，而并不存在于信息的集合当中，知识管理既要对信息进行管理，也要对人进行管理。人，在知识的创新过程中扮演着核心角色，而综合集成技术就是要为知识创新提供一个人机和谐的环境。综合集成与一般集成的最大差别在于--人完全作为综合集成系统的组成部分，按照"人机分工"的原则在系统中发挥作用。作为一种工具，综合集成技术为人的创造力提供了一个良好的人机有效结合的环境。

5.2获取隐性知识

知识管理的对象是知识，要想完善管理，首先需要对知识进行深层次的剖析，尤其是对隐性知识的处理。大量的知识是以隐性知识形式存在，是个人或组织经过长期积累而拥有的知识，不易用文字表达，传播起来非常困难。但隐性知识又是解决问题的关键，如何将隐性知识存储、共享就成为知识管理亟待解决的问题。知识陀螺概念，解读隐性知识和显性知识的关系和相互转化方式，揭示了隐性知识的传播和共享方式，主要通过隐性知识到显性知识、隐性知识到隐性知识的转换来进行。但是，由于隐性知识与人类大脑的思维方式、学习能力等有关，需要通过人工智能、行为科学等领域的技术支持，才能实现。至今没有学者提出比较可行的方法来解决这个知识共享中的关键问题。摆脱早先依赖IT和以显性知识为主要管理对象的路线,朝着以人为核心,强调隐性知识创造和共享的正确方向的发展，必将成为今后一段时间知识管理领域研究的热点。

其中，本体(Ontology)技术的利用，使人们对某一领域内隐性知识理解、重用和共享成为可能。Ontology作为一种概念化的说明，它采用框架系统对客观存在的概念和关系进行描述。是通用意义上的"概念定义集"，是关于"种类"(kind)和"关系"的词汇表。这种词汇表，是在各种事务代理人之间交换意见时所用到的共同语言，可为人们在获取隐性知识过程中提供交流工具。

5.3在企业中推行知识管理

关于知识经济的研究和实践逐渐从宏观层次转向了微观领域，学术界开始研究知识经济的微观基础--知识管理问题，积极探索如何进行知识管理以面对知识经济时代的挑战和大好机遇。许多国外知识管理研究的著作被翻译出版，国内不少学者也敏捷地投入该领域的研究，发表了一系列的学术文章。以国家自然科学基金管理科学部将"企业知识管理问题研究"作为2000年鼓励研究领域为标志，国内学术界关于知识管理的研究将掀起一个高潮，并将波及到企业界，引发一个企业知识管理实践的高潮。弄清楚知识管理与客户关系管理、人力资源管理、业务流程重组、供应链管理、电子商务等管理模式和方法的区别与联系，找到知识管理在企业中的切实落脚点，为知识管理理论的拓展提供了实践依据。

基于两种不同的理念，目前国际上实施知识管理的企业有两种不同的模式，一种是基于知识"对象"的战略，即编码战略，一种是个人化战略。前一种企业将隐性知识明言化的部分以编码的方式沉淀下来，也就是将企业运行过程中产生的大量貌似无序的文档或信息以某种逻辑方式加以有序化的组织，形成知识数据库，以便于组织内的员工查询分享。而个人化战略更倾向于架构不同员工之间"亲密接触"的渠道，让"脑力风暴"成为员工间分享知识、传播知识的途径。

IBM、Microsoft等居于软件行业领先地位的公司，开始推行知识管理，并纷纷在企业中设立知识主管(CKO)，利用"知识资源"来获得真正的竞争优势，巩固其领袖地位。与此同时，IBM-Lotus和Microsoft等公司，开发(KMS)，为其它组织开展知识管理提供服务。作为全球知识管理最积极的倡导者和实践者之一的Lotus公司，在其于1998年1月发表的"Lotus、IBM和知识管理"战略白皮书中，把创新、反应能力、生产率和技能素质作为特定商业目标和知识管理的基本内涵，以帮助公司自身适应知识管理的活动要求。 Lotus公司建立起完整的知识管理产品构架，并围绕着"人、场所和事件"提供了丰富的知识管理产品，使企业在需要的时候能及时地找到恰当的"人"，并将他们聚集在一个可以共享的"场所"中进行协作，然后对协作过程中产生的信息进行处理，使之转换为企业知识。而Microsoft以数字神经网络和微软知识管理服务器 SharePoint Portal Server2001为基础，以微软的windows系统和window exchange 2000 server为依托建立知识管理框架体系。
 

5.4建设知识管理学科 培养知识管理人才

开展知识管理工作需要大量专业的知识管理人才。在现行的管理制度下，企业内部各部门各自为政，知识散落在企业的各个角落，并不能形成一个统一的整体。这就需要有一个高层机制和专门的管理人员来协调统一企业内各部门的知识管理活动，从组织整体的高度对知识资源进行整合，化个别优势为组织整体优势。事实上，在企业内部各部门中、各部门间及企业与其它组织之间都存在着提升知识能力的巨大潜力。甚至，对有些企业来说与合作伙伴、中介机构、供应商、分销商及客户共享知识，获取反应公司竞争意识、制度适应性、市场趋势和预测市场能力等外部知识可能是至关重要的。此外防止知识外漏，也是企业面临的一大难题。这些工作不是一两个人兼职所能完成，必须组建企业内部的知识管理队伍实现。因此，伴随企业知识管理工作的扩展，社会对具有知识管理意识和技能的专业人员需求会越来越大，开设知识管理相关专业，培养知识管理专业人才成为大势所趋。

与此同时，社会各界专家学者普遍开展了对企业知识管理的研究，出版了大量论述知识管理技术的相关书籍，各重点大学对知识管理学科非常重视，北京大学、武汉大等等相继开设了知识管理课程。大连理工、南开等已经开始了与知识管理相关的自然科学基金项目研究。建立知识管理学科，开设知识管理专业，开展知识管理技能教育的条件已经成熟。